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爱鲜蜂获评“消费升级领域最具匠心精神企业”

作者:admin   发布时间:2017-11-1 15:29:16  浏览量:419

爱鲜蜂获评“消费升级领域最具匠心精神企业”

近些年,消费者越来越多的关注自身价值的认同,开始从单纯追求低价转向对服务和品牌溢价的追求,消费升级已经从中产阶级扩撒到更广阔的人群。

日前,在由品途商业评论主办,脉脉、青山资本联合协办的“2016消费升级创新大会”上,爱鲜蜂创始人兼CEO张赢与诸多嘉宾一起发表了对消费升级的见解。除了精彩观点的碰撞,本次大会还揭晓了9家消费升级领域最具匠心精神企业获奖,爱鲜蜂凭借为用户提供优质的商品和有温度的服务获得殊荣。

可以说,爱鲜蜂正是踩着消费升级的风口“诞生”的,千元智能机、移动支付的普及,以及人们生活压力增大、生活成本增加,让人们对移动端原生的消费方式更容易接受,对便利生活更有需求。在这次消费升级创新大会上,张赢先生也分享了掌上便利店的消费变革趋势,他认为有温度的服务将是用户越来越在意的,用户愿意为便利付出溢价,补贴停掉后更能凸显价值的服务。

1小时速达掌上便利店深入人心

爱鲜蜂创始人兼CEO张赢先生介绍,爱鲜蜂从成立到现在就专注做一件事,就是1小时速达的掌上便利店。经过两年时间的运营,爱鲜蜂随时、随地、随意为用户提供的服务,已经通过场景化深入顾客心智。“顾客记住爱鲜蜂是通过场景记住的,在雾霾天30-60分钟之内爱鲜蜂可以把口罩送到您的身边;当您家里没水的时候,一箱的可乐、饮料30分钟内爱鲜蜂可以送到您的身边,当您家里没有水果、酸奶的时候,30-60分钟之内爱鲜蜂可以把口罩送到您的身边;在您一天的辛劳工作之后、坐一小时地铁回到家里的时候,可以打开手机30秒完成下单,半个小时东西送到您的身边,这是我们提供的价值。”

在爱鲜蜂逐渐减小补贴力度的情况下,订单量却依然坚挺,这表示用户有为便利付出溢价的需求,在用户渐渐习惯为好的内容付费后,也开始习惯为好的服务付费,爱鲜蜂倡导的1小时速达掌上便利店深入人心。

用有温度的服务赢得用户

消费升级时代,用户不在满足常规的服务品质。对比以前,现在的消费者呈现出重品牌、重品质、重服务、重享受、重个性化和精神体验等特点。张赢先生以他在微博上接到的一个投诉举例:“我在微博上接到过一个小投诉,用户说我们家孩子收货的时候对送货员说谢谢你叔叔,但是送货员没有理孩子,用户觉得这样会对小孩子心理很不好。这种情况不仅是对服务质量的要求,更是对服务温度的要求。所以我们顾客不仅仅是随时、随地、随意,他还需要精神体验,你的服务必须是要有温度的。”

为了能为用户提供有温度的服务,爱鲜蜂还充分利用订单备注的功能,用户会通过订单备注的方式跟爱鲜蜂进行沟通,比如有的用户会在告诉配送员顺便带温度计或者常用药品,也会叮嘱配送员,雨大不着急,慢慢送。这种温度的传递会在用户和配送员之间流动。

然而,实现这一切还需要很多努力。在终端用户享受优质和便利的时候,背后是爱鲜蜂不断持续的精细化运营升级。据了解,爱鲜蜂上个月就着手启动“精蜂计划”即是从业务链条细节上对效率进行提升和规范,对服务进行升级保障。张赢表示,人员优化的最终目的是提高人效,对合作便利店也是如此,要提高店铺坪效。针对服务不达标、运营效能不达标的社区便利店进行改善和淘汰。同样,业务环节的效率也要提升,仓储、物流配送、分派单等等细节的打磨都是为更好地用户体验服务。

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